Внимательная коммуникация
Люблю, когда на моих проектах все честно, открыто, и главное - каждый человек знает, что происходит. Клиент в курсе, что мы делаем в данный момент, как построен процесс и что он получит в результате каждого этапа, а также какие следующие шаги мы все вместе предпримем. Исполнитель понимает, почему пришел именно такой комментарий.